Gwarancja i reklamacje

§1. Postanowienia ogólne

1. a) Firma iOne (zwana dalej iOne) udziela dobrowolnej gwarancji na: wykonane usługi serwisowe, sprzedawane urządzenia (nowe, używane, powystawowe, odnowione) oraz akcesoria.
2. b) Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta. iOne informuje, że w przypadku braku zgodności towaru z umową, kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, a niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te środki.
3. c) Okres gwarancji liczony jest od dnia odbioru urządzenia lub daty zakupu widniejącej na dokumencie sprzedaży.
4. d) Podstawą skorzystania z gwarancji jest przedstawienie dowodu zakupu (paragon/faktura).
5. e) Gwarancja obejmuje wyłącznie sprawność techniczną w zakresie określonym w dokumencie sprzedaży lub zleceniu serwisowym.
6. f) W przypadku sprzedaży na rzecz podmiotów gospodarczych (faktura VAT), rękojmia zostaje całkowicie wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego), a jedyną podstawą roszczeń jest udzielona 12-miesięczna gwarancja.

§2. Gwarancja na usługi serwisowe

1. a) Na wykonaną usługę serwisową udzielana jest 12-miesięczna gwarancja, chyba że dokument sprzedaży stanowi inaczej.
2. b) Gwarancja obejmuje wyłącznie usterki bezpośrednio związane z zakresem wykonanej naprawy oraz użytymi częściami.
3. c) Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń mechanicznych (pęknięcia, wygięcia, zgniecenia, wyrwane gniazda, naderwane taśmy itp.),
   • zalania, zawilgocenia, działania cieczy, pary oraz korozji,
   • utraty fabrycznej wodoszczelności/wodoodporności urządzenia po otwarciu obudowy i wykonaniu naprawy,
   • zerwania, uszkodzenia lub braku plomby gwarancyjnej Serwisu,
   • systemu operacyjnego, oprogramowania, danych, kont oraz blokad (Apple ID, Google, MDM itp.),
   • usterek powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego ładowania; używania wadliwych, słabej jakości lub nieoryginalnych akcesoriów,
   • ingerencji osób trzecich lub innych serwisów po wykonaniu usługi,
   • usterek niezwiązanych bezpośrednio z wykonaną naprawą oraz naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
   • uszkodzeń wynikających z przepięć i wyładowań atmosferycznych.
4. d) Każda reklamacja podlega weryfikacji technicznej. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wykluczających gwarancję (np. zalanie), Klient może zostać obciążony kosztami diagnostyki.
5. e) Naturalny spadek pojemności kondycji baterii, wynikający z jej standardowej eksploatacji i cykli ładowania, nie podlega naprawie gwarancyjnej. Gwarancja na baterię obejmuje wyłącznie jej wady fabryczne (np. puchnięcie, nagłe wyłączanie się urządzenia przy wysokim naładowaniu).

§3. Naprawy zaawansowane (BGA, Face ID, Baseband, PMIC itp.)

1. a) Gwarancja obejmuje wyłącznie poprawność działania naprawianego lub wymienianego układu/modułu.
2. b) iOne nie ponosi odpowiedzialności za ukryte uszkodzenia powstałe przed dostarczeniem sprzętu (np. skutki wcześniejszych zalań lub niefachowych napraw), które mogą ujawnić się w trakcie procesu technologicznego naprawy.

§4. Gwarancja na urządzenia i akcesoria

1. a) Urządzenia nowe: obowiązuje gwarancja producenta (Apple).
2. b) Urządzenia używane/odnowione: gwarancja wynosi od 1 do 12 miesięcy, zgodnie z opisem na fakturze/paragonie.
3. c) Akcesoria: objęte są 12-miesięczną gwarancją, z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i naturalnego zużycia (np. przetarcia kabli).
4. d) Sprzęt sprzedany jako "uszkodzony/na części" nie podlega gwarancji ani zwrotowi.
5. e) Gwarancja realizowana jest w siedzibie iOne w Krotoszynie. W przypadku sprzedaży wysyłkowej, Klient dostarcza sprzęt do serwisu na własny koszt, a po naprawie gwarancyjnej iOne odsyła sprzęt do Klienta na swój koszt (dotyczy terytorium Polski).
6. f) Części zakupione stacjonarnie do samodzielnego montażu (np. wyświetlacze) podlegają gwarancji wyłącznie w przypadku zachowania plomb sklepowych oraz nienaruszonych folii ochronnych. Klient zobowiązany jest do przetestowania podzespołu przed jego trwałym montażem (wklejeniem). Uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku niefachowego montażu skutkują utratą gwarancji.

§5. Procedura reklamacyjna

1. a) iOne ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych.
2. b) W pierwszej kolejności wykonywana jest naprawa, następnie wymiana podzespołu, a w ostateczności (przy braku możliwości naprawy) zwrot środków.
3. c) iOne nie odpowiada za utratę danych. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej przed oddaniem sprzętu.
4. d) Termin wykonania naprawy gwarancyjnej wynosi do 14 dni roboczych od daty uznania reklamacji. W przypadkach wymagających sprowadzenia niestandardowych części czas ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.

§6. Postanowienia końcowe

1. a) Oddanie sprzętu do serwisu lub jego zakup oznacza akceptację niniejszych warunków.
2. b) W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego, Regulamin oraz Polityka Prywatności iOne. Dokumenty dostępne w siedzibie firmy oraz na stronie internetowej.